Klachtenregeling Algemeen
Het Humanistisch Verbond streeft naar respectvolle en zorgvuldige omgang met iedereen. Is dat niet gelukt, dan horen we dat graag. Jouw melding helpt ons onze kwaliteit te verbeteren.
Het Humanistisch Verbond werkt aan een samenleving waarin iedereen zichzelf kan zijn én we naar elkaar omkijken. Dit vormt ook de kern in ons werk: in onze samenwerking, het contact met leden, vrijwilligers, donateurs, en alle andere betrokkenen. Een respectvolle bejegening met oog en zorg voor detail is daarbij essentieel.
Toch kan het zijn dat je ontevreden bent over de samenwerking met, de dienstverlening van of de bejegening door het HV. Wij vinden het belangrijk om dat te weten, blijf er dus niet mee rondlopen maar meld je klacht. Het geeft je de kans om jouw onvrede te delen en wij als HV kunnen ervan leren. Zo kan jouw onvrede of klacht bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van ons werk.
Wat kan je met jouw onvrede doen? (hoe kan je een klacht indienen)
Het HV streeft er naar om eventuele onvrede samen met jou op te lossen. Meestal leidt je klacht tot een snelle oplossing als je dit rechtstreeks bespreekt met degene die naar jouw mening je onvrede heeft veroorzaakt of met de leidinggevende. Mocht dat niet tot een oplossing leiden of je hebt redenen om je klacht op een andere wijze te laten behandelen, dan kan je de klacht over de medewerker op twee manieren indienen:
- Online: via het online klachtenformulier
- Schriftelijk. Onze contactgegevens zijn: Humanistisch Verbond, Postbus 75490, 1070 AL Amsterdam
Uitgesloten van deze klachtprocedure is een klacht over het werk van een humanistisch geestelijk verzorger. Informatie over het indienen van een klacht over een geestelijk verzorger vind je op onze website (op dezelfde pagina).
Voor het uitsluitend doen van een melding kunt u klachtenformulier gebruiken.
Behandeling van uw klacht: interne procedure
Je klacht wordt doorgestuurd naar de teamleider van de desbetreffende medewerker. Als je klacht een teamleider betreft, dan wordt je klacht direct doorgestuurd naar de directeur.
De teamleider, respectievelijk de directeur, neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen vijf werkdagen contact met je op. Je kan je klacht dan nader toelichten en de verdere behandeling van je klacht wordt besproken.
Je klacht wordt in het kader van hoor en wederhoor ook besproken met de medewerker op wie je klacht betrekking heeft.
Als de teamleider, respectievelijk de directeur, daartoe aanleiding ziet kan er een voorstel tot een (bemiddelings)gesprek worden gedaan.
Als je klacht de directeur betreft, dan kan je je rechtstreeks wenden tot het bestuur van het HV: [email protected]
Artikel 3.1 is van toepassing met dien verstande dat het bestuur de klacht afhandelt. Artikel 5 is eveneens van toepassing.
Afhandeling en standpunt ten aanzien van je klacht
Je klacht wordt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen zes weken afgehandeld.
Indien deze termijn niet wordt gehaald, ontvang je een voorstel over de verdere afwikkeling. Jij en de betreffende medewerker ontvangen een schriftelijke reactie op de klacht. Als de klacht is afgehandeld door de teamleider, dan ontvangt ook de directeur een afschrift van de reactie op de klacht.
Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht door de teamleider, dan kan je schriftelijk bezwaar indienen bij de directeur van het HV: [email protected]
Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht door de directeur dan kan je schriftelijk bezwaar indienen bij het bestuur van het HV: [email protected]
Binnen vier weken ontvang je van de directeur respectievelijk het bestuur bericht over de behandeling van jouw bezwaar.
Kennisgeving bestuur
Het hoofdbestuur van het HV wordt in kennis gesteld van de afhandeling van je klacht en/of bezwaar.
In het jaarverslag wordt melding gemaakt van het aantal klachten en bezwaren en de afhandeling ervan.
Externe klachtbehandeling
Als je het niet eens bent met de interne afhandeling van je klacht door het HV, dan kan je dit binnen twee weken kenbaar maken bij het bestuur.
In dat geval zal het bestuur een ad-hoc klachtencommissie samenstellen bestaande uit een of drie onafhankelijke en onpartijdige leden. Het bestuur kan daarbij gebruik maken van de bestaande klachtenadviescommissie geestelijke verzorging als het integriteits- en/of bejegeningsklachten betreft.
Deze commissie brengt binnen zes weken advies uit aan het bestuur.
Melding extern
Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF)
Het HV heeft een CBF-erkenning van het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). Gaat je klacht over het team Nalatenschappen en Executeurs dan heb je, naast het doorlopen van de klachtprocedure zoals hiervoor beschreven, de mogelijkheid om een signaal of een vraag bij het CBF neer te leggen: https://cbf.nl/vragen-en-signalen. Het CBF behandelt de klacht niet.
Reclame Code Commissie (RCC)
Bent u het niet eens met een reclame-uiting van het HV dan heb je, naast of in plaats van het doorlopen van deze klachtprocedure, de mogelijkheid om je klacht in te dienen bij de RCC. (www.reclamecode.nl)
Vastgesteld door het bestuur, 16 mei 2024